Seguro
Automóvel
Proteja seu veículo com o Seguro Auto Ezze. Cobertura completa, assistência 24 horas e pagamento facilitado.
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Perguntas frequentes
Como faço para avisar um sinistro?
Para comunicar um sinistro de forma mais ágil e prática prefira:
WhatsappOu ligue para 0800 983 3993.
Como faço para consultar a situação do meu sinistro?
Para consultar a situação do seu sinistro você pode ligar para 0800 983 3993 ou acessar nossos canais digitais:
WhatsappPosso realizar reparos em qualquer oficina ou somente em Oficinas Credenciadas Ezze?
- Sim, você pode optar por qualquer oficina. Entretanto, com isso, você abre mão dos benefícios proporcionados pela Rede de Oficinas Credenciadas Ezze.
- Ao optar pela Rede de Oficinas Credenciadas Ezze, você garante:
- Economia e facilidades financeiras: Até 20% de desconto na franquia (limitado a R$ 1.500,00).
- Garantia: Seis meses de garantia para serviços e peças.
- Serviço de alto padrão: Oficinas aprovadas pela EZZE, garantindo padrões de excelência no reparo do seu veículo.
- Peças novas: Uso de peças novas para mais durabilidade, segurança e valorização do seu veículo.
- Serviço ágil: Aprovação rápida de orçamento, início imediato dos reparos e prazos de entrega reduzidos.
- Atendimento prioritário: Veículos segurados têm prioridade no atendimento e reparo.
- Agilidade na liberação do carro reserva: Seu carro reserva disponível com rapidez para que você não fique sem veículo.
- Conheça a Rede de Oficinas Credenciadas Ezze.
- Caso escolha um serviço fora da Rede Credenciada Ezze, além de renunciar às vantagens mencionadas acima, você deverá:
- Solicitar o orçamento à oficina.
- Agendar uma vistoria com a seguradora.
- Aguardar a autorização formal para o início dos reparos.
Mais detalhes podem ser consultados nas Condições Gerais.
A assistência é prestada por empresas terceirizadas? Quais são as empresas parceiras da Ezze?
Sim, nossos parceiros são:
- Carro reserva: Localiza.
- Guincho: Resolve Assist.
- Assistência vidros: Carglass.
Quando posso solicitar um reboque?
Você pode acionar o reboque em caso de:
- Pane elétrica ou mecânica.
- Acidente, incêndio ou enchente.
A remoção será feita até a oficina mais próxima ou outro local de sua escolha, respeitando os limites do plano contratado.
Como faço para solicitar um reboque?
Para chamar o guincho (reboque) de forma mais ágil e prática prefira:
WhatsappOu ligue para a Resolve Assist 0800 983 3993.
O que acontece caso o limite de quilometragem do guincho seja ultrapassado?
O segurado deverá pagar pela quilometragem excedente e não haverá reembolso por parte da seguradora.
O serviço de martelinho ou pequenos reparos está disponível para contratação?
No momento não temos essa cobertura adicional.
Posso solicitar reembolso para reparos de vidros?
Não. Todos os sinistros de vidros devem seguir as orientações da Carglass e as Condições Gerais.
Como faço para solicitar uma assistência aos vidros?
Ligue para a Carglass: 0800 704 4441.
Onde encontro as informações sobre a franquia de vidros?
A informação da franquia de vidros está na primeira página da sua apólice. Para baixar a 2ª via da apólice, acesse os canais digitais:
WhatsappQual a distância máxima de cobertura do guincho?
Quais são os canais digitais disponíveis?
A Ezze disponibiliza serviços digitais para Automóvel por meio dos seguintes canais digitais:
WhatsappComo é feita a vistoria do veículo no momento da contratação?
A vistoria do veículo no momento da contratação é realizada de forma on-line, em parceria com a Inspectos. Esse processo é simples e segue os seguintes passos:
1. Solicitação da vistoria:
A vistoria prévia é solicitada no momento da proposta, como parte do processo de avaliação de risco pela Ezze. Ela é necessária para confirmar as condições do veículo e validar a contratação.
2. Agendamento:
Após a solicitação, o cliente recebe um tutorial por SMS, e-mail ou WhatsApp com orientações para agendar a vistoria. Esse tutorial explica como proceder para realizar a vistoria de forma remota.
3. Realização da vistoria:
O próprio cliente faz a vistoria seguindo as instruções recebidas. Ele tira fotos e fornece informações sobre o estado do veículo, utilizando um aplicativo ou plataforma indicada pela Inspectos.
4. Avaliação:
As imagens e dados coletados são enviados para análise pela Inspectos, que verifica as condições do veículo e emite um relatório para a Ezze.
5. Conclusão:
Com base no relatório da vistoria, a Ezze finaliza a avaliação de risco e prossegue com o processo de contratação.
Esse método on-line é prático e ágil, e elimina a necessidade de deslocamento para uma vistoria presencial.
A partir de quando meu veículo estará segurado?
O veículo estará segurado após análise da proposta, aprovação da vistoria e pagamento da 1ª parcela do seguro contratado.
Como funciona a cobertura de Acidentes Pessoais (AP)?
A cobertura adicional de Acidentes Pessoais para Passageiros garante, até os valores máximos definidos na apólice, uma indenização para o passageiro ou seus familiares em caso de lesões ou morte causadas por um acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, desde que ele seja licenciado para transportar pessoas. Os valores para as coberturas de morte e invalidez são individuais, ou seja, valem para cada passageiro do veículo.
O seguro cobre causas naturais?
Sim. A cobertura básica abrange:
- Granizo, furacão, terremoto, alagamento, raio e suas consequências.
Consulte as Condições Gerais para mais informações.
É necessário pagar franquia para roubo, furto ou quando envolve terceiros?
Não há cobrança de franquia nesses casos.
Veículos blindados precisam de cobertura específica?
Sim, é obrigatória a contratação da cobertura de blindagem para veículos blindados.
Quais documentos são necessários para veículos blindados?
- Nota fiscal ou Termo de Responsabilidade de Blindagem.
- Declaração de Blindagem com QR Code, expedida pelo Exército.
Quais são os tipos de franquia disponíveis?
Existem 3 (três) tipos de franquias disponíveis:
- Obrigatória
- Reduzida (50%)
- Reduzida (25%)
Quais são as diferenças entre as franquias obrigatória e reduzida?
- Franquia Obrigatória
O valor da franquia é padrão (100%), resultando em um seguro anual com custo um pouco menor do que o da franquia reduzida. - Franquia Reduzida 50%
O valor que o segurado paga em caso de sinistro é menor (geralmente 50% da franquia obrigatória), mas o custo do seguro anual tende a ser um pouco mais alto. - Franquia Reduzida 25%
O valor que o segurado paga em caso de sinistro é menor (geralmente 25% da franquia obrigatória), mas o custo do seguro anual tende a ser um pouco mais alto.
Quais são as formas de pagamento?
- Boleto bancário em até 10x, sendo até 5x sem juros e acima de 5 parcelas com juros.
- Cartão de crédito em até 10x sem juros.
O segurado pode trocar o cartão de crédito durante a vigência do contrato?
Sim, é possível. Basta acessar os canais de atendimento digitais ou entrar em contato diretamente com o seu corretor de seguros para solicitar a alteração:
São enviados lembretes sobre parcelas vencidas ou que estão próximas do vencimento?
Sim. As notificações sobre parcelas vencidas ou a vencer são enviadas por e-mail e SMS. Para garantir que você receba essas comunicações, mantenha seus dados atualizados. Caso precise fazer alterações, entre em contato com o seu corretor para atualizar o cadastro.
Como regularizar parcelas em atraso?
Você pode pagar parcelas em atraso de forma ágil e prática pelos canais abaixo:
Whatsapp- Ou você pode solicitar diretamente ao seu corretor de seguros.
OBS: O corretor pode identificar parcelas em atraso e adotar ações para a regularização de pagamentos diretamente pelo Portal Corretor.
Como faço para baixar a 2ª via do boleto?
Você pode acessar os canais de atendimento digitais para baixar a 2ª via do boleto:
